Crowdkeeping is een initiatief om een werkmethode en ondersteunende tool te ontwikkelen op het gebied van relatiebeheer met particuliere donateurs.

Voor een eerste kennismaking van de donateur met de sector zijn de mogelijkheden de afgelopen jaren gegroeid. Er zijn mooie vriendenprogramma’s, goede crowdfunding campagnes en steeds meer online donatieknoppen om bij te kunnen dragen. Maar wat is er nodig om de relatie tussen culturele organisaties en donateurs te verstevigen? Slim relatiebeheer zorgt voor betrokken donateurs die ambassadeurs worden van culturele instellingen, en uiteindelijk ook voor meer en hogere donaties.

Elke culturele instelling zou morgen kunnen starten met een aantal concrete stappen om de relatiebeheerstrategie voor de particuliere donateur op te zetten of te verbeteren. Toch is het lastig te bepalen waar je de vaak beperkte capaciteit en tijd op dit gebied het beste aan kunt besteden.

Met het initiatief Crowdkeeping verkent Creative Funding, het kenniscentrum van voordekunst voor culturele instellingen over de kleine particuliere donateur, samen met de VSC, LVWB Fundraising en organisaties in de creatieve sector een gezamenlijke werkmethode en een ondersteunende tool op het gebied van relatiebeheer. Zo kunnen instellingen stapsgewijs aan de slag om de klantreis van hun donateurs te verbeteren en uit te breiden. Met als uiteindelijke doel dat donateurs langer betrokken blijven en meermaals bijdragen.

Duurzaam relatiebeheer
Crowdkeeping heeft onderzocht wat er nodig is voor goed relatiebeheer. Welke randvoorwaarden zijn van toepassing als je relatiebeheer structureel wilt embedden binnen je organisatie? Maar ook praktisch: hoe stel je een team samen? En wat is jullie unieke verhaal, waar donateurs zich aan willen verbinden? Voor, tijdens én na het doen van een donatie komen donateurs op verschillende contactmomenten in aanraking met de culturele organisatie. Welke stappen doorlopen zij, en hoe kan deze klantreis geoptimaliseerd worden met als doel een betrokken donateur die (vaker) geeft? Crowdkeeping gebruikt de opgedane kennis over duurzaam relatiebeheer voor hun leernetwerk, waarin professionals van culturele instellingen samen leren over relatiebeheer met de particuliere donateur.